Termini e Condizioni

1. Oggetto

La Tenerife Premium Card (TPCard) è una piattaforma digitale di destinazione per Tenerife che collega turisti, residenti, attività partner e canali di distribuzione in un unico ecosistema di commercio, servizi ed esperienza locale. La card digitale è la chiave d’accesso personale al sistema, ai servizi e ai benefici della rete — non una «carta sconti».

2. Acquisto e attivazione

La card si attiva al pagamento. Valida dall'acquisto fino al termine del periodo contrattato.

3. Utilizzo della card

La card è personale e non cedibile. Mostrare il QR prima di consumare. Nessuno sconto a posteriori.

4. Esercizi partner

Gli sconti sono soggetti a disponibilità. L'elenco viene aggiornato su tpcard.es.

5. Politica di rimborso

Rimborso integrale se la card non è stata usata. Richiedere entro 14 giorni a info@tpcard.es.

6. Card Residente

Richiede prova di residenza a Tenerife (NIE o certificato anagrafico).

7. Legge applicabile

Legislazione spagnola. Tribunali di Santa Cruz de Tenerife.

8. Diritto di recesso (consumatori — 14 giorni)

Conforme alla Direttiva (UE) 2011/83 e al Real Decreto Legislativo 1/2007 (artt. 102-105), il consumatore dispone di 14 giorni naturali dalla data di acquisto per recedere dal contratto senza motivazione e senza penali.

Eccezione per contenuti digitali: secondo l'art. 103.m del RDL 1/2007, il diritto di recesso NON si applica quando il consumatore ha acconsentito all'avvio del servizio digitale (attivazione TPCard e uso del QR) e ha riconosciuto la perdita del diritto.

Come esercitare il recesso (quando applicabile):

• Email a reclamaciones@tpcard.es (o info@tpcard.es) con oggetto Recesso, indicando email di acquisto e numero ordine
• Termine: 14 giorni naturali dall'acquisto
• Rimborso: 100% entro 14 giorni dalla richiesta, con lo stesso metodo di pagamento
• Modulo standard disponibile su richiesta via email

9. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Conforme alla Direttiva 2013/11/UE e al Regolamento (UE) 2024/3228, il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR certificato. Elenco ufficiale UE:

Risoluzione controversie UE (organismi ADR)

Prima di un ADR, puoi inviare reclamo a reclamaciones@tpcard.es — risposta entro 15 giorni lavorativi.

TPCard non aderisce volontariamente a procedure ADR (art. 13 Legge 7/2017). Puoi consultare l'elenco UE gratuito o la Junta Arbitral de Consumo de Canarias, senza pregiudizio del ricorso giudiziario.

10. Foro e procedura di reclamo

Procedura interna: ogni reclamo va inviato prima a reclamaciones@tpcard.es. Risposta entro 15 giorni lavorativi.

Foro consumatore: per residenti in Spagna, i conflitti possono risolversi nei tribunali del domicilio del consumatore o a Santa Cruz de Tenerife (art. 90.2 RDL 1/2007).

Autorità competente: Direccion General de Consumo, Gobierno de Canarias.

11. Identificazione del titolare del servizio

Conforme alla LSSI-CE art. 10:

• Titolare: TPCARD, S.L.
• NIF: B93881506
• Registro Mercantile: iscritta al Registro Mercantile di Santa Cruz de Tenerife, Sezione 8, Foglio 78045.
• Email: info@tpcard.es
• Telefono fisso: +34 922 150 311
• Cellulare: +34 624 615 845
• WhatsApp: +34 624 615 845

Per maggiori informazioni: Note legali complete.

12. Garanzia sui contenuti digitali (Direttiva UE 2019/770)

TPCard garantisce, conforme alla Direttiva (UE) 2019/770:

• Garanzia legale di 2 anni sul corretto funzionamento del servizio digitale dalla attivazione
• Conformità: il servizio sarà erogato come descritto in questi Termini e sul sito
• Non conformità: diritto a correzione gratuita o rimborso integrale (QR non valido, piattaforma inaccessibile, ecc.)
• Sospensione del pagamento in proporzione durante la non conformità

Per far valere la garanzia: reclamaciones@tpcard.es con descrizione del problema e data di acquisto.

13. Proprietà intellettuale e uso del sito

Tutti i contenuti di questo sito e dell'app (testi, grafica, loghi, il marchio TPCARD, le schede dei partner, gli elenchi di sconti e offerte e il relativo database) appartengono a Tenerife Premium Card o ai suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale. È vietato, salvo autorizzazione previa e scritta:

• Riprodurre, copiare o riutilizzare i contenuti del sito, in tutto o in parte, per fini commerciali.
• Accedere al sito o estrarne i dati con mezzi automatizzati (scraping, bot, crawler o tecniche simili), inclusa l'estrazione di elenchi partner, prezzi o offerte. Il database è inoltre protetto dal diritto «sui generis» (Direttiva 96/9/CE e normativa spagnola di recepimento): sono vietati l'estrazione e/o il riutilizzo della totalità o di una parte sostanziale del suo contenuto.
• Usare il marchio, il logo o il nome TPCARD, o presentarsi come sito o servizio collegato a Tenerife Premium Card, senza autorizzazione.
• Fare framing del sito, collegarlo in modo ingannevole o creare servizi che lo imitino inducendo confusione.

L'indicizzazione da parte dei motori di ricerca conforme a robots.txt è consentita. Le violazioni potranno comportare la sospensione dell'accesso e l'esercizio delle azioni civili e, ove applicabile, penali.