Terminos y Condiciones

1. Objeto

La Tenerife Premium Card (TPCard) es una plataforma digital de destino para Tenerife que conecta turistas, residentes, establecimientos partners y canales de distribución en un único ecosistema de comercio, servicios y experiencia local. La tarjeta digital es la llave de acceso personal al sistema, a los servicios y a los beneficios de la red — no una «tarjeta de descuentos».

2. Compra y activación

La tarjeta se activa al pago. Válida desde la compra hasta el fin del periodo contratado.

3. Uso de la tarjeta

La tarjeta es personal e intransferible. Mostrar el QR antes de consumir. No se aplican descuentos a posteriori.

4. Establecimientos socios

Los descuentos estan sujetos a disponibilidad. La lista se actualiza en tpcard.es.

5. Política de reembolso

Devolución integra si la tarjeta no ha sido usada. Solicitar en 14 días a info@tpcard.es.

6. Card Residente

Requiere acreditación de residencia en Tenerife (NIE o empadronamiento).

7. Ley aplicable

Legislación espanola. Juzgados de Santa Cruz de Tenerife.

8. Derecho de desistimiento (consumidores - 14 días)

Conforme a la Directiva (UE) 2011/83 y al Real Decreto Legislativo 1/2007 (arts. 102-105), el consumidor dispone de 14 días naturales desde la fecha de compra para desistir del contrato sin motivación y sin penalización.

Excepción para contenidos digitales: según el art. 103.m del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento NO se aplica cuando el consumidor ha consentido el inicio del servicio digital (activación TPCard y uso del QR) y ha reconocido la pérdida del derecho.

Cómo ejercer el desistimiento (cuando aplique):

• Email a reclamaciones@tpcard.es (o info@tpcard.es) con asunto Desistimiento, indicando el email de compra y el número de pedido
• Plazo: 14 días naturales desde la compra
• Reembolso: 100% en un plazo de 14 días desde la solicitud, con el mismo método de pago
• Formulario estándar disponible bajo petición por email

9. Resolución alternativa de litigios (ADR)

Conforme a la Directiva 2013/11/UE y al Reglamento (UE) 2024/3228, el consumidor puede dirigirse a un organismo de resolución alternativa (ADR) certificado. Lista oficial UE:

Resolución de controversias UE (ADR)

Antes de acudir a un ADR, puedes enviar una reclamación a reclamaciones@tpcard.es — respuesta en un plazo de 15 días hábiles.

TPCard no se adhiere voluntariamente a procedimientos ADR (art. 13 de la Ley 7/2017). Puedes consultar la lista UE gratuita o la Junta Arbitral de Consumo de Canarias, sin perjuicio de la vía judicial.

10. Foro y procedimiento de reclamación

Procedimiento interno: toda reclamación debe enviarse primero a reclamaciones@tpcard.es. Respuesta en un plazo de 15 días hábiles.

Fuero del consumidor: para residentes en España, los conflictos pueden resolverse en los tribunales del domicilio del consumidor o en Santa Cruz de Tenerife (art. 90.2 RDL 1/2007).

Autoridad competente: Dirección General de Consumo, Gobierno de Canarias.

11. Identificación del prestador del servicio

Conforme a la LSSI-CE art. 10:

• Titular: TPCARD, S.L.
• NIF: B93881506
• Registro Mercantil: inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, Sección 8, Hoja 78045.
• Email: info@tpcard.es
• Teléfono fijo: +34 922 150 311
• Móvil: +34 624 615 845
• WhatsApp: +34 624 615 845

Para más información: Aviso legal completo.

12. Garantía de contenido digital (Directiva UE 2019/770)

TPCard garantiza, conforme a la Directiva (UE) 2019/770:

• Garantía legal de 2 años sobre el correcto funcionamiento del servicio digital desde la activación
• Conformidad: el servicio se prestará tal como se describe en estos Términos y en el sitio web
• No conformidad: derecho a corrección gratuita o reembolso íntegro (QR no válido, plataforma inaccesible, etc.)
• Suspensión proporcional del pago durante la no conformidad

Para hacer valer la garantía: reclamaciones@tpcard.es con descripción del problema y fecha de compra.

13. Propiedad intelectual y uso del sitio

Todos los contenidos de este sitio y de la app (textos, gráficos, logotipos, la marca TPCARD, las fichas de establecimientos socios, los listados de descuentos y ofertas, y su base de datos) son titularidad de Tenerife Premium Card o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibido, salvo autorización previa y por escrito:

• Reproducir, copiar o reutilizar los contenidos del sitio, en todo o en parte, con fines comerciales.
• Acceder al sitio o extraer sus datos mediante medios automatizados (scraping, bots, crawlers o técnicas similares), incluida la extracción de listados de socios, precios u ofertas. La base de datos está además protegida por el derecho «sui generis» (Directiva 96/9/CE y normativa española de transposición): queda prohibida la extracción y/o reutilización de la totalidad o de una parte sustancial de su contenido.
• Usar la marca, el logotipo o el nombre TPCARD, o presentarse como sitio o servicio vinculado a Tenerife Premium Card, sin autorización.
• Enmarcar (framing) el sitio, enlazarlo de forma engañosa o crear servicios que lo imiten induciendo a confusión.

La indexación por motores de búsqueda conforme a robots.txt está permitida. El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión del acceso y al ejercicio de las acciones civiles y, en su caso, penales que correspondan.