Normativa Oficial
Protocolo Socio Comercial
Normas de calidad y comportamiento que todo establecimiento afiliado a Tenerife Premium Card debe cumplir. El cumplimiento se verifica mediante el sistema VIP Quality Patrol.
Reglas universales
Escanear el QR
Escanear el código QR del cliente ANTES de aplicar el descuento. Sin escaneo, sin descuento.
Aplicar el descuento
El descuento acordado (10-40%) debe aplicarse SIEMPRE a todo cliente con tarjeta válida.
Exponer el material
Sticker y display TPCard visibles en el establecimiento (entrada, caja o mesa).
Trato profesional
Tratar al cliente TPCard como VIP. Cortesia, rapidez y atención.
No pedir que no use la tarjeta
PROHIBIDO sugerir al cliente que "no use la tarjeta" para evitar el descuento.
Horario completo
El descuento es válido en TODOS los horarios de apertura, sin excepciones.
Sin descuento fuera del sistema
PROHIBIDO conceder el descuento TPCard sin escaneo QR, incluso a clientes habituales o visitas futuras.
Reglas por categoría
🍽️ Gastronomía
- ✓Descuento sobre el TOTAL del cuenta, no solo platos seleccionados
- ✓Drink de bienvenida ofrecido inmediatamente (si incluido en contrato)
- ✓Menu TPCard igual o superior al menu normal
- ✓PROHIBIDO añadir cargos ocultos (coperto, servicio, pan) para compensar
- ✓Tiempo de espera identico al de clientes sin tarjeta
⛵ Náutica
- ✓Equipamiento completo incluido (chaleco, protección solar, agua)
- ✓Salida puntual al horario confirmado
- ✓Briefing de seguridad OBLIGATORIO antes de cada salida
- ✓Comunicar cancelaciones por meteo con mínimo 2h de antelación
- ✓Fotos/videos (si incluidos) entregados en 24h
💆 Bienestar
- ✓NUNCA rechazar reservas TPCard para priorizar clientes de precio completo
- ✓Tratamiento con duración COMPLETA según lo acordado
- ✓Mismos productos de calidad para todos los clientes
- ✓Ambiente adecuado: limpieza, musica, temperatura
- ✓Albornoz y toalla incluidos, sin cargo extra
🏄 Ocio & Deportes
- ✓Instructor con certificación visible
- ✓Grupos reducidos según lo pactado en contrato
- ✓Todo el equipamiento incluido y en buen estado
- ✓Seguro de responsabilidad civil obligatorio
- ✓Edad mínima comunicada ANTES de la reserva
🎭 Cultura
- ✓Guia disponible en mínimo 2 idiomas (ES + EN)
- ✓Acceso completo a todas las zonas/salas
- ✓Material informativo o audioguia incluido
- ✓Descuento válido en TODOS los horarios, no solo baja afluencia
🏨 Alojamiento
- ✓NO asignar la peor habitación a clientes TPCard
- ✓Mismos horarios de check-in/check-out para todos
- ✓Piscina, WiFi y desayuno incluidos si pactados en contrato
- ✓Mismos estandares de limpieza para todos
- ✓PROHIBIDO overbooking sobre reservas TPCard confirmadas
🚕 Alquiler de coches y scooters
- ✓Vehículo asegurado, revisado y limpio
- ✓Precio diario transparente comunicado ANTES del alquiler
- ✓Entrega y recogida puntuales (hotel, aeropuerto u oficina)
- ✓Asistencia en carretera 24 h para el cliente TPCard
- ✓PROHIBIDO cargos ocultos o franquicias no declaradas
🍸 Nightlife
- ✓Descuento en consumiciones, no solo en entrada
- ✓No enviar clientes TPCard a la cola mas lenta
- ✓Misma calidad de bebidas (marcas y medidas) para todos
- ✓Local con licencia vigente y salidas de emergencia
🛍️ Shopping
- ✓Descuento en TODO el catalogo, no solo articulos seleccionados
- ✓PROHIBIDO inflar precios para luego "descontar"
- ✓Misma política de cambio/devolución para todos
- ✓Productos autenticos — artesania local genuina
Quality Score
Cada establecimiento recibe una puntuación automática basada en las valoraciones de los clientes.
Badge dorado en catalogo, prioridad de visibilidad, destacado en busquedas
Visibilidad normal en la plataforma
Aviso + visibilidad reducida + revisión obligatoria
Suspensión automática hasta mejora demostrada
Como se calcula
Sistema de sanciones
VIP Quality Patrol
Los titulares de tarjeta TPCard pueden valorar la experiencia en partners adheridos. Tras cada visita, una breve encuesta alimenta el Quality Score de cada establecimiento.
Dos roles, mismo negocio
Cada partner puede ser Socio (descuento) y Point de Venta (vende la tarjeta). Son dos contratos separados.
Point de Venta
Vende la tarjeta en recepción o caja. Si el cliente vuelve sin tarjeta válida, vendele una nueva — no des descuento fuera del sistema.
Descubre el modelo Point de VentaAl firmar el contrato con Tenerife Premium Card, el establecimiento acepta íntegramente este protocolo. Última actualización: junio 2026.